Avant de commencer
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Comment procéder
Ouvrir le guichet
Accédez à « Demandes et SAV » pour consulter le guichet.
Créer le ticket
Choisissez « Ouvrir un ticket ». Renseignez l’objet et les informations proposées pour identifier la demande.
Relier au bon dossier
Vérifiez le client ou le chantier concerné lorsque ce rattachement est disponible, puis décrivez le problème et la suite attendue.
Mettre le suivi à jour
Retrouvez le ticket et complétez son état selon le traitement réellement effectué. Utilisez le dossier SAV lorsqu’une intervention doit être documentée.
Le résultat à vérifier
La demande peut être retrouvée et suivie sans rester uniquement dans un échange isolé.
Une demande de correction est enregistrée avec un objet précis avant d’être affectée au suivi approprié.
Le point à vérifier
Un ticket clos ne signifie pas nécessairement que la facturation ou le règlement de l’intervention sont terminés. Contrôlez les documents séparément.